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改蒙妮莎床垫用了仨月就趴窝曾称20年不变形

上一章← 章节目录 →下一章2020.09.09

“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月,现在就塌下去弹不起来了,现在老伴每次起床我都得拉他!”

新买的蒙妮莎床垫才用了三个月,现在就塌下去弹不起来了,现在老伴每次起床我都得拉他!

84岁的习女士(化名)反映,自己家人于2011年6月中旬,从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫,未开具发票,床垫使用3个月后出现凹陷问题,蒙妮莎专柜售后查看后却表示,床垫凹陷属正常现象。

近2000元床垫出现凹陷

习女士告诉,他和老伴都已80多岁,身体还算硬朗,平时也不用儿女整天伺候自己,但儿女出于孝心,于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜,花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。

那段时间,习女士老伴正在住院,新床及床垫安置在家一直未用,2011年10月,习女士老伴出院后,使用该床垫不到3个月,便出现了凹陷问题。 我一直没有给孩子说,毕竟是孩子的一片孝心,说了怕孩子觉得我事多,这个床垫很贵,将近2000块钱呢。 习女士说,因为床垫凹陷,每次老伴都得靠她拉着才能起床, 后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西,我就把这事告诉了孩子 。

乳胶材质咋变成了 棉花

看到为老人新买的床垫,使用才三个月便出现凹陷,习女士的女儿有些不满,于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。

他们售后看了看说,这是里面的棉花压下去了,属正常现象 。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异, 我们买的时候,销售人员说得天花乱坠,说床垫是乳胶材质的,现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?

习女士女儿说,蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问,一再表示,床垫凹陷属于正常现象,拒不透露床垫材质方面的信息。

商家未开具发票

买床垫的时候天很热,走得急,商家也没有给我们开具发票 ,习女士女儿表示,购买床垫时,自己和家人都以为,床垫应属于一种不易出现质量问题的产品,所以虽然商家没有开具发票,我们也没有一再的索要。

在习女士家看到了出现凹陷问题的蒙妮莎床垫,该床垫两侧,尤其是两侧中间部分有明显凹陷,习女士告诉,她和老伴都是老年人,平时使用东西都很细心,尤其是女儿花这么多钱为自己购买的床和床垫,他们更是爱惜, 可就是这样小心,床垫还是出了问题。

销售人员称20年不变形

3月11日,以购买者的身份询问大明整体家居广场蒙妮莎专柜销售人员,关于乳胶材质床垫的相关情况时,该专柜销售人员向推荐,乳胶材质床垫属于高科技产品,对人体有很好的保养作用,耐用,不变形,可以保证使用20年不出现问题。

并且该销售人员还表示,如果顾客购买该专柜商品后,不要求开发票并放弃参加商场其它活动,所购商品的价格还会有一定程度的优惠。

商家承诺重新定做床垫

大明整体家居广场蒙妮莎专柜工作人员在接受采访时表示,前段时间接到过习女士关于床垫的投诉,售后上门检查后的反馈信息是 属于正常现象 ,所以,专柜一直没有进一步处理。

专柜工作人员表示,接下来,蒙妮莎专柜会为习女士重新定做一张新床垫,七日内会对出现凹陷的床垫进行更换。对于未给消费者开具发票的问题,该工作人员表示,由于专柜商品的售出价格相全面开展生鲜乳质量安全监测计划。生鲜乳三聚氰胺检测合格率连续5年保持100%;养殖环节“瘦肉精”监测合格率100%对较低,不开发票可以为顾客提供更低的商品价格,如果顾客要求开发票,那就需要在出售价格的基础上,加上一部分开发票造成的税务费用。

顾客提出索赔要求

对于蒙妮莎专柜销售人员的答复,习女士并不满意, 他们要是上次售后来家查看时,给我这样的答复我就接受了,现在我不接受这样的处理 。 我们要求他们10倍的赔偿 ,习女士表示,就此事她已经咨询了相关的政府部门,现在要求蒙妮莎专柜给用户支付10倍的赔偿。 我现在正在看别的品牌的床垫呢,蒙妮莎的床垫我是不要了,不能为了这个整天操心 ,习女士表示,如果蒙妮莎专柜只是为她换货处理,她是不会答应的。

蒙妮莎专柜销售人员表示,蒙妮莎专柜售出商品,如果出现质量问题,厂家可以提供终身保换的服务,但习女士提出的10倍赔偿要求,专柜难以承担。 习女士所购蒙妮莎床垫,材质为T9棉,属于海绵的一种,可能是由于当时销售人员没有为习女士解释清楚,造成了不必要的误会。

天桥区工商局工作人员表示,如果消费者所购商品的材质,与同商家签订的合同、单据不符,消费者可以向商家提出买一退一的索赔要求,但一切索赔以消费者与商家签订的合同、单据为准,口头承诺无效。

部分商户被质疑没有营业执照

市民陈女士(化名)向透露,大明整体家居广场内,存在很多商户没有营业执照却在正常经营的现象。

陈女士说,在大明整体家居广场售货的众多商户中,一些商户都没有营业执照,为顾客开具收据、发票时,都是由大明家居广场柜台开具。现在大明家居广场正在按楼层顺序为商家办理营业执照。

对此,与大明家居客服部工作人员取得联系。大明整体家居广场正在经营的商户是否都有营业执照?厂商对其入驻商户是否为顾客开具发票问题有无监管措施?对于此类问题,该工作人员表示不知情。

大明家居客服工作人员表示,目前领导都在开会,无法及时回答相关问题,客服工作人员会在24小时之内给出正面答复。

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